Menggabungkan Pengalaman Pengguna dan Pengembaraan: Amalan UX Terbaik untuk Laman Web Tempahan dan Tempahan

Saran kawan, senarai baldi anda yang tersendiri, perkahwinan destinasi, semua motivator perjalanan yang berpengalaman. Tetapi adakah anda tahu bahawa 1 dari 5 pengembara mengakui untuk melawat tempat hanya kerana mereka melihatnya di rancangan TV?

Trend pelancongan global nyata berubah apabila orang ramai membuat perjalanan yang lebih panjang dan lebih mendalam, mengatur perjalanan solo, dan meneroka tempat-tempat seperti penduduk tempatan. Jelas sekali, pengalaman pengguna di laman web dan aplikasi perjalanan sentiasa disusun semula kepada permintaan yang berubah ini. Pendekatan berpusatkan pelanggan dan mudah alih membimbing peningkatan perubahan yang lebih kecil tetapi tidak ketara sebelum, semasa, dan selepas perjalanan sebenar.

Bagaimana anda boleh membuat pengembaraan yang menyeronokkan dan lancar dari pengguna pertama kali memasukkan portal perjalanan anda? Inilah tip praktikal kami.

Borang yang mudah dan intuitif

Perjalanan pengguna di portal perjalanan biasanya bermula dengan dua soalan asas: di mana dan bila. Terdapat begitu banyak yang boleh anda lakukan mengenai bentuk anda dalam rangka kerja ini, tetapi masih penting untuk mengelakkan kesilapan yang menyebabkan kesulitan.

Pertama, ambil perhatian bahawa pengguna yang sama mungkin mempunyai keperluan yang sangat berbeza bergantung pada konteksnya. Kita boleh menentukan tiga khalayak berbeza:

  • Pelayar - berfikiran terbuka dan mudah terkesan, biasanya mencari inspirasi
  • Pemburu - analitis dan berhati-hati, cenderung membandingkan harga, gunakan penapis
  • Pembeli - tidak suka terganggu, tahu apa yang mereka mahu, dan pergi untuk itu

Walaupun bentuk yang terlalu rumit tidak akan merayu kepada semua jenis pelanggan, tidak akan terlalu banyak variasi. Pelayar tidak mahu menjawab soalan yang belum mereka tanya, dan butang Buku sekarang akan mematikan pemburu.

Adioso mempunyai contoh hebat yang disajikan dengan baik dan cekap

Ia juga penting untuk diingat bahawa, bergantung pada jenis perkhidmatan yang mereka berikan, tiada tapak atau aplikasi wajib memenuhi semua jenis pelanggan. Tetapi masih terdapat beberapa peraturan am untuk mewujudkan bentuk yang baik dan mudah digunakan.

Beberapa amalan asas untuk membuat borang:

  • Sediakan tarikh berlepas dan kembali. Sertakan tarikh semasa sebagai tarikh berlepas dan hari selepas sebagai tarikh kembali sebagai mungkir untuk membantu pengguna yang menempah di mana sahaja.
  • Gunakan geolokasi. Dengan secara automatik mengenal pasti titik berlepas dan mata wang, anda akan menjimatkan masa pengguna.
  • Menawarkan pilihan carian maju. Benarkan pelanggan dengan keutamaan khusus untuk menapis hasil carian dengan serta-merta mengikut bajet, jenis penginapan (hotel atau apartmen), dan jenis percutian umum.
  • Gunakan asterisk. Asterisk adalah simbol bintang pada teks akhir yang selanjutnya mentakrifkannya. Sekiranya anda memasukkan medan tambahan dalam bentuk yang mudah, anda boleh menandai orang yang opsyen dengan asterisk.

Keputusan carian yang komprehensif

Kajian menunjukkan bahawa kira-kira 80 peratus pengunjung laman web e-dagang meninggalkan laman tempahan tanpa menyelesaikan urus niaga. Ini difahami, kerana bilangan orang yang menyemak imbas dan membandingkan selalu lebih besar daripada mereka yang membeli segera. Tetapi jangan memandang rendah sejauh mana keputusan carian yang teruk menjejaskan pengalaman pengguna. Mari lihat bagaimana beberapa aplikasi perjalanan berjaya memperkenalkan hasil carian.

Membandingkan hasil carian oleh Hipmunk, TripAdvisor, dan Trivago

Walaupun antara muka kelihatan sama, terdapat beberapa elemen yang setiap perkhidmatan memilih untuk melakukan yang berbeza. Sebagai contoh, Hipmunk menunjukkan ketersediaan Wi-Fi percuma di hotel sebagai salah satu ciri tertinggi. Dan Trivago telah memasukkan jarak dari sebuah hotel ke pusat bandar tepat dalam pratonton. Cara jenama membentangkan hasil carian mereka adalah berdasarkan analisis mendalam penonton sasaran mereka, menguji dan mengesahkan, dan melihat kedua-dua data kuantitatif dan kualitatif. Itulah sebabnya anda perlu pergi dengan pendekatan yang sesuai dengan jenis perniagaan dan pelanggan anda.

Berikut adalah beberapa petua penting yang perlu dipertimbangkan ketika menyediakan hasil carian komprehensif:

  • Benarkan pratonton gambar tanpa perlu meninggalkan carian. Pelanggan cenderung melihat melalui gambar-gambar sebelum membaca penerangan. Dengan cara itu mereka tidak perlu klik pada hasil carian jika mereka tidak menyukai apa yang mereka lihat.
  • Menyokong pengeditan mudah. Bar carian harus tetap berada di bahagian atas skrin dan sentiasa tersedia untuk diedit.
  • A / B menguji halaman atau aplikasi anda. Untuk mendedahkan mana ciri penonton sasaran anda akan mendapat nilai yang paling, mulakan dengan ujian. Secara amnya, perkara yang paling penting untuk pelawat hotel adalah: lokasi, harga, pilihan tempat makan, pengalaman unik, sarapan percuma, Wi-Fi, tempat letak kereta, penyajian yang berguna (dan bahasa apa yang mereka bicarakan), perkhidmatan spa dan rekreasi. Keadaan penerbangan yang penting kepada pengguna adalah: harga, ketersediaan penerbangan terus, Wi-Fi, pengisian tempat duduk, tempoh penerbangan, krew yang berpengalaman, bagasi percuma, ruang kaki, makanan percuma.
  • Peribadikan carian. Anda boleh menunjukkan kepada pengguna pilihan yang serupa dengan yang mereka suka, atau menggunakan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan cadangan yang relevan kepada segmen pelanggan yang berbeza berdasarkan analisis tingkah laku mereka.

Tempahan telus

Jelas komunikasi dan ketelusan adalah antara elemen fokus hubungan berterusan antara jenama dan pelanggan. Dalam perjalanan, di mana pengguna mempunyai batasan masa dan kewangan yang ketat, sangat penting untuk mendedahkan apa-apa maklumat yang boleh menjejaskan pilihan pengguna.

Salah satu kebiasaan pelancong yang biasanya mempunyai yuran tersembunyi seperti Wi-Fi berbayar, tempat letak kereta, atau cukai pelancong. Jika anda tidak pernah menyebutnya selain harga yang dinyatakan sebelumnya, kekecewaan pada langkah akhir dapat meyakinkan pengguna untuk meninggalkan laman web anda serta-merta dan mencari pilihan yang lebih baik.

Bagaimana Hopper dan Booking.com berkomunikasi tentang perkara yang berpotensi mengelirukan

Jadi bagaimana anda boleh menjaga keselesaan pengguna di laman web perjalanan?

  • Tunjukkan bahawa anda peduli. Ingatkan pelanggan untuk memeriksa maklumat tentang yuran mereka sendiri dan mengarahkan mereka ke situ.
  • Tiada bayaran juga penting. Jika pengguna tidak dikenakan bayaran untuk beberapa perkhidmatan, pastikan untuk memasukkan maklumat itu juga, supaya pengguna tidak perlu bimbang atau pergi menyemaknya di tempat lain.
  • Berkomunikasi setiap titik dengan jelas. Jika akses Wi-Fi adalah percuma hanya di kawasan restoran dan pengguna perlu membayarnya di dalam bilik mereka, mereka harus sedar akannya.

Interaksi selepas pembelian

Kami telah menyentuh topik ini dalam kisah kami mengenai amalan terbaik untuk chatbots perjalanan, tetapi mari meneroka dengan lebih terperinci.

Interaksi dan sokongan pasca beli memerlukan terus berhubung dengan pengguna, mencari maklum balas, dan menggalakkan mereka kembali dengan soalan. Sokongan boleh dinyatakan secara berbeza dan bukan sahaja dalam menangani masalah teknikal. Sebagai contoh, kami akan menyemak kembali anda bertanya jika anda akhirnya melakukan perjalanan ke destinasi yang dicari dan menawarkan untuk mengkaji semula tempat popular di kawasan itu. Pada usia pemperibadian, pendekatan sedemikian membantu jenama yang kelihatan peduli dan penuh perhatian dan mengumpulkan pandangan berharga yang boleh digunakan untuk penambahbaikan masa depan.

Beberapa contoh hebat untuk menjaga pelanggan adalah:

  • Cadangan peribadi bergantung pada lokasi pengguna. Ia boleh menjadi bar kopi atau kedai runcit berhampiran hotel mereka, sebuah muzium kecil untuk dikunjungi semasa mereka berada di kawasan yang kurang dikenali.
  • Cadangan pengangkutan. Menawarkan cara pengembara boleh sampai ke hotel mereka dari lapangan terbang dan jangan lupa pilihan lain selain teksi.
  • Petua bahasa. Menyediakan senarai ringkas frasa dan tajuk yang paling relevan yang boleh diperjuangkan seseorang di negara asing.

Unsur-unsur hiburan

Perjalanan adalah usaha yang menarik, dan untuk banyak orang perjalanan adalah pengalaman yang paling berharga dalam kehidupan mereka. Itulah sebabnya kami berkongsi gambar Instagram dan membuat album Facebook yang didedikasikan untuk perjalanan kami; kami ingin bertukar kenangan dan menjejaki kejayaan kami. Sama seperti mendapat kemahiran baru dan menerima pujian untuk meningkatkan, para pelancong menikmati memorializing pengalaman mereka dan mendapatkan kepuasan daripada melihat kemajuan.

Satu medium yang hebat yang ditawarkan oleh TripAdvisor membolehkan anda memenatkan tempat yang telah anda lawati atau ingin pergi ke peta dan kemudian melihat bilangan kilometer yang dilalui dan peratusan dunia yang ditinggalkan untuk dilihat. Jenama tersebut membunuh dua burung dengan satu batu dengan mendorong para pengguna untuk menilai tempat-tempat terkenal dari destinasi yang dikunjungi dan menyumbang kepada ranking di laman web.

Peta interaktif TripAdvisor

Swarm adalah alat yang sama tetapi pengguna di sana mendapat duit syiling untuk setiap daftar masuk dan juga mengakses graf yang menunjukkan jenis tempat yang paling banyak dikunjungi. Unsur yang kompetitif ini menambah kepada pengalaman gamified umum dan membolehkan para pelancong berkongsi tempat mereka dengan cara yang unik.

Bukti sosial

Menurut satu kajian oleh The Worms University of Applied Sciences, 70 peratus orang melihat hingga dua puluh ulasan dalam fasa perancangan. Walaupun dengan 41 peratus pengguna menjadi positif bahawa beberapa ulasan palsu, mereka masih mempengaruhi atau mengubah pilihan pelancong yang membuatnya. Itulah sebabnya tidak membenarkan penonton anda meninggalkan ulasan kemungkinan besar akan membuat mereka dalam mod penyelidikan melawat tempat penilaian lain.

Apakah cara terbaik untuk memasukkan dan memaparkan ulasan?

  • Gunakan ulasan pihak ketiga. API Kandungan TripAdvisor membolehkan anda memaparkan data tepat pada masanya dari TripAdvisor di laman web dan aplikasi anda. Jika anda hanya memerlukan ulasan dan penarafan untuk hotel atau tarikan individu anda, terdapat widget untuk itu.
  • Ulasan tidak perlu teks. Gambar dan video yang disumbangkan oleh sesama pengguna mempunyai kesan yang sama atau kerap memberi impak.
  • Perks dalam pertukaran untuk ulasan. Galakkan pengguna untuk menambah ulasan dengan menawarkan sesuatu yang bernilai bagi mereka. Ia boleh menjadi sejumlah kredit yang akan dipertukarkan untuk perkhidmatan percuma, atau hanya status "Travel Guru" di platform anda.
  • Benarkan penapisan dengan ulasan. Ramai pengguna akan memilih untuk melihat pilihan undian terbaik sebelum yang paling murah atau yang paling dekat dengan tarikan.
  • Tulis borang kajian untuk mereka. Bagi pelanggan yang tidak suka menulis ulasan lama, gunakan borang yang disediakan untuk meningkatkan penglibatan. Jawapan berganda-pilihan dan pecahan penarafan ke dalam kategori membantu memperoleh nilai yang sama dan berbuat demikian tanpa membebankan penonton anda.

Imej yang menyegarkan

Keinginan untuk pengalaman baru pastinya dipertingkatkan oleh imejan yang menyenangkan visual. Menurut MDG, 67 peratus pengguna mencari imej yang sangat penting dalam e-dagang, lebih daripada penerangan dan penarafan produk. Walau bagaimanapun, sementara kebanyakan portal perjalanan menjadikan penggunaan gambar-gambar menarik secara liberal, mereka sering mengabaikan trend terkini dalam perwakilan yang berkesan yang menjadikan penonton bukan sahaja mengklik pada gambar, tetapi juga mendapat inspirasi segera untuk mempertimbangkan pertanyaan.

Bagaimana untuk membuat visual yang benar-benar memberi kesan?

  • Gunakan analogi yang tidak dijangka. Semua orang tahu bahawa Paris dikaitkan dengan Menara Eiffel, tetapi itu tidak bermakna pengguna tidak akan mengenali Perancis dari gambar makanan tempatan atau balkoni Paris yang tersendiri.
  • Menjual suasana, bukan tempat. Jenama perjalanan mewah Eco-mewah Bouteco memikat pengunjung laman mereka dengan imej yang memamerkan gaya hidup dan bukannya lokasi. Pelanggan yang mengagumi dengan idea jenis perjalanan tertentu yang nampaknya unik dan selain dari mana-mana pesaing yang ditawarkan.

Bouteco menggunakan gambar dan perkataan secara bergantian

  • Menggabungkan animasi. Sekiranya imej anda disediakan oleh pihak ketiga, rempah dengan animasi. Termasuk teks penjelasan yang apperas selepas melayang di atas imej, zum masuk secara automatik untuk butiran, atau gunakan penapis.

Pemperibadian di teras UX

Anda mungkin perasan sekarang berapa trend peribadi yang telah merampas domain perjalanan. Orang kini dengan rela berkongsi data mereka tentang lokasi, carian Google, atau menyukai jawatan di Facebook dan mengharapkan untuk menerima satu set perkhidmatan khusus yang disesuaikan dengan kepentingan dan keperluan mereka.

Oleh itu, dengan setiap keputusan UX yang anda buat, anda harus bertanya pada diri anda terlebih dahulu dan utama: Adakah ada cara untuk menjadikannya lebih diperibadikan? Mungkin, anda perlu menggunakan teknologi yang lebih canggih seperti sains data atau bantuan maya, atau mencuba sesuatu yang berani dan baru, seperti membenarkan pencarian Cheapflights dengan emoji khusus destinasi pada Hari Emoji Sedunia.

Walau bagaimanapun, ingat bahawa untuk memberikan pelanggan anda hasil yang diperibadikan, anda perlu menggunakan semua data yang relevan yang anda hasilkan setiap hari daripada hanya menganggap apa yang akan berfungsi dengan baik.

Originally diterbitkan di blog AltexSoft: "Penggabungan Pengguna dan Pengalaman Perjalanan: Amalan UX Terbaik untuk Laman Web Tempahan dan Tempahan"